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汕头市澄海区自来水公司

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邮编:515800

电话:0754-85722554

邮箱:chwater@chwater.com

地址:广东省汕头市澄海区文祠东路34号

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1、家里突然停水如何处理?
若用户在没有接到通知的情况下突然停水,首先应问左邻右舍是否有水,再检查水表阀门是否正常开启,再拨打市自来水公司供水服务热线:85722554进行咨询。

2、家里漏水的自检方法有哪几步?
①用户将家里所有用水器具的阀门关闭,观察水表是否行走,出现行走就可能存在漏水;
②用户可往马桶的水池里滴几墨水,再仔细观察是否有水漏出。

3、自来水公司对逾期不交水费的用户采取什么措施?
对逾期1个月不交水费的用户,由市自来水公司发出催缴通知书,发出通知书30日内仍不缴交的,根据《澄海市实施<广东省城市供水管理规定>办法》第55条规定,自来水公司有权停止供水,作拆表处理。被停止供水的用户按规定缴纳了足额水费和滞纳金后,自来水公司方恢复供水。

4、对收缴水费滞纳金的有关规定?
用户必须按期缴纳水费,交费的时间为每月1-25日,逾期未交的,按日加收的1‰滞纳金。

5、自来水公司与用户的分工界限?
用户水表前(含水表)的供水设施,属自来水公司所有,由自来水公司负责管理、维修,用户不得干涉。用户水表后的供水管道及附属设施,由用户负责维修、管理。

6、怎样读水表?
在指针式水表的刻度盘上依次排列有四位黑色指针和四位红色指针。1立方米以下的水量以红色指针显示,按逆时针方向依次为1/10000、1/1000、1/100、1/10立方米。1立方米以上的水量以黑色指针显示,按逆时针方向依次为个位、十位、百位、千位立方米。客户应先读出各指针指向数字,再按位数排列读取。

7、停水拆表手续?
用户如需暂停用水,可向市自来水公司申办停水拆表手续,未报停而连续3个月未用水的,以及停用时间超过1年的,一律予以销户。用户申请恢复供水,应持停用凭据向自来水公司办理复表或报装手续。

8、为什么不得私自移动水表位置?
水表装置部位是根据建筑设计而定的,产权属自来水公司,如私自移动表位,会影响日常的抄表养护,甚至会损坏水表,引起邻里纠纷或造成用水困难。因此,为确保居民正常用水,住户不得擅自移动表位,否则,将按章处理。

9、自来水管道维修该找谁?
《澄海市实施<广东省城市供水管理规定>办法》规定,道路输配水管道由自来水公司维修。道路配水管至过总表后第一个阀门内管道,产权属自来水公司的,由自来水公司维修;产权不属自来水公司的,由产权单位委托自来水公司维修。

10、抄表估数的有关规定?
用户水表非人为故障而无法抄读出准确数据的,当月用水量按上3个月平均用水量计费。因用户水表、表井(箱)占压、损坏及其他用户责任等原因造成不能抄验水表的,可根据用户上12个月的月最高用水量估算当月水费。如用户3个月不能解决妨碍抄表问题,自来水公司不退还多估水费。

11、新建、改建、扩建项目的基建用水,由建设单位向供水企业提交书面申请,同时应提交哪些资料?
⑴、建设工程规划许可证、红线图及建设工程施工许可证的复印件;
⑵、建筑物设计总体平面布置图;
⑶、室内外给水系统设计图,多层楼宇及成片区建设应备齐二次供水设施图纸;
⑷、给水设计说明,包括生产规模、总用水量、分项用水量、循环用水量、消防用水、给水设备材料及器具等内容。