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汕头市澄海区自来水公司

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邮编:515800

电话:0754-85722554

邮箱:chwater@chwater.com

地址:广东省汕头市澄海区文祠东路34号

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一、业务接待:接洽用户接水申请,符合规定、手续齐全的立即登记,在2天内转交设计,3天内派员勘查设计。用户按规定缴齐各项费用后,3天内交安装公司施工。接待人员挂牌服务,礼貌热情。
责任单位:报装中心 电话:85738583

二、给水设计:接到用户接水设计委托,居民用户在5个工作日内完成,涉及需规划部门确定供水管线位置的管道工程等设计任务,(包括单位、小区工程)在规划部门定线后,10日内完成。设计变更率不高于10%。
负责单位:设计室 电话:85811585

三、工程安装:接到工程施工任务书后,立即组织做好工程前期工作,办理有关手续,具备施工条件的小用户在3天内完成,交付使用。单位工程在5天内安排人员进场施工。保质保量,并做到工完料净、场地清。
责任单位:安装公司工程部 电话:85811732

四、供水水质:按国家《生活饮用水卫生标准》定时进行水质检验。用户发现水质问题,接到反映4小时赶到现场进行分析或采样化验,3日内给予答复。管网水质综合合格率98%以上。
责任单位:化验室 电话:85863240

五、供水调度:科学合理调度,确保市区供水管网压力合格率97%以上。需停水12小时以内的,提前24小时通知用户,超过12小时的,提前48小时通知用户(特殊情况除外)。
责任单位:中控室 电话:85862240

六、抄表收费:抄表到位,准确及时,抄表准确率98%以上,抄表误差不超5%,按规定标准收费。抄表、收费人员佩证上岗,规范服务,文明礼貌,对用户提出的用水计量和收费等问题,3日内给予答复。
责任单位:供水营业所抄表处 电话:85715790

七、管线维修:接到用户报漏,DN50口径以上管道突发性损坏,市区1小时30分内赶到现场止水,无特殊情况小修不超过24小时,大漏连续抢修。管网维修及时率97%以上。 
责任单位:安装公司管线处 电话:85811457

八、供水服务中心:
1、24小时受理供水、排水、道路、路灯、园林绿化等公共事业管理的方面咨询、维修、抢修、服务、投诉等问题。
2、对客户反映的问题进行记录、分理、传递给有关责任单位,与110联运,将急、险信息传递给城市管理有关责任单位。
3、对责任单位在维修、抢修、服务、投诉等问题的处理,按用户满意度标准进行考核。
4、对客户来电、来信、来访和新闻单位反映的公共事业管理等方面出现的重大问题,督促责任部门、单位调查落实、解决,并及时将信息向有关方面通报。
5、统计、分析、汇总信息资料等,为各级领导机关提供决策依据,并通报有关部门、单位,及时解决群众的各方面建议和群众的热点难点问题。
责任单位:供水服务中心 服务组 电话:85722554 85821501

供水举报电话:85727089 13600131554